К кому относятся правила
ПУШКА принимает заказы прежде всего от юридических лиц и ИП для предпринимательских задач. Для таких заказов отмена, качество, приёмка и возврат регулируются согласованным договором и Гражданским кодексом РФ. Закон о защите прав потребителей применяется, если гражданин приобретает продукцию или услуги для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Как отменить или изменить заказ
Напишите на hello@pushka-buro.ru, указав номер заказа, контакт и желаемое действие. До подтверждения отмены не считайте заказ остановленным. Мы проверим этап исполнения, возможность остановки или изменения и сообщим о расчётах. Возврат аванса и стоимость уже выполненной части определяются договором и применимым законом; фиксированный штраф за обращение с отменой не установлен.
Полиграфия по индивидуальному макету
Для потребительской дистанционной покупки исключение из права возврата качественного товара действует только тогда, когда товар имеет индивидуально-определённые свойства и может использоваться исключительно приобретшим его потребителем (пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ № 2300-1). Сам факт изготовления на заказ не исключает любые требования покупателя. Это ограничение не относится к недостаткам продукции и не заменяет правила отказа от работ или услуг.
Возврат качественного товара при потребительской покупке
Если исключение для индивидуально-определённого товара не применимо, при дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара до его передачи и в течение семи дней после передачи. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок составляет три месяца. Для возврата сохраняются товарный вид и потребительские свойства; отсутствие документа о покупке не лишает возможности подтвердить её другими доказательствами. Возврат денег производится не позднее десяти дней со дня требования, за исключением предусмотренных законом расходов на доставку возвращённого товара от потребителя.
Отказ от работ или услуг
Если заказ является выполнением работ или оказанием услуг гражданину для личных нужд, применима статья 32 Закона РФ № 2300-1: отказаться можно в любое время с оплатой фактически понесённых исполнителем расходов, связанных с исполнением именно этого договора. Такие расходы должны быть подтверждены. Для B2B-заказов порядок определяется видом договора и применимыми нормами Гражданского кодекса РФ.
Если обнаружен недостаток
Сообщите номер заказа, описание расхождения с согласованным макетом или параметрами и, по возможности, приложите фотографии. Сохраняйте продукцию и упаковку до согласования проверки. Фотографии помогают разобраться, но не являются обязательным условием осуществления законных прав. По результатам проверки рассматриваются предусмотренные законом и договором варианты: устранение недостатков, повторное изготовление, уменьшение цены или возврат денег. Индивидуальный макет не освобождает от ответственности за недостатки.
Как передать продукцию на проверку или возврат
Способ и адрес передачи согласуем в ответ на обращение. Пункт выдачи на ул. Академика Парина, д. 35 выдаёт готовые заказы и не принимает возвраты без предварительного согласования. Не направляйте продукцию туда самостоятельно. Расходы на перевозку распределяются по применимому закону и условиям конкретного обращения.
Возврат денежных средств
Согласованный возврат осуществляется исходному плательщику: при оплате банковской картой — через платёжный сервис на карту, с которой произведена оплата; при оплате по счёту — на согласованный счёт плательщика. Срок определяется основанием требования и применимым законом. Не передавайте номер карты, CVC/CVV или пароли в заявке на возврат.
Контакты для обращений
ИП Панин Евгений Олегович. ИНН 667472905890, ОГРНИП 321665800045158. Email: hello@pushka-buro.ru. Телефон: +7 922 613-13-40. Заказы и обращения оформляются онлайн. Эти правила не ограничивают обязательные права, предусмотренные законом. Редакция от 7 октября 2026 года.